单双公式怎么算,全年无错单双公式,特头公式规律,6个平码算下期的平特肖
当前位置: 主页 > 特头公式规律 >
一位滴滴客服谈自己的价值:尽我最大的努力帮助用户解决问题
发布日期:2019-12-01 02:45   来源:未知   阅读:

  有这样一群人,你每天打电话过去,不管是多么愤怒、激动,又或者是难过哭泣,面对他们的轻声细语,你的情绪总能及时被他们安抚、平复下来,即便有些时候你可能有点胡搅蛮缠,但他们依然待你如初恋一般,依然坚定站在你的角度想办法帮你解决问题,这,就是滴滴客服。

  每天工作12小时,每天处理问题量90到110项这是28岁的樊建锋每天稀疏平常的工作状态,加入滴滴已经25个月,即便到了五一假期,在大多人休息想着要去哪里度假的时候,他依然坚守在工作岗位上--4月30日、5月1日均在上班。

  在加入滴滴之前,樊建锋的工作也是一名客服,他说,滴滴的企业文化吸引着他,滴滴对员工关怀比其它企业要好很多,在滴滴工作会有一个很强的归属感。

  在中国人的传统观念中,服务就是伺候人的。而在客服从业者中,如果问服务的本质是什么?相信一定会有人说服务就是挨骂的,但樊建锋有自己的理解,他认为,客服是一个企业的标杆,是企业展示形象的第一窗口,客服在企业中占有很大的位置,不管是售前还是售后,都需要客服先入手。

  对于客服工作,它不是用户简单的发泄口,也不是我每天接多少个电话处理多少个问题拿多少钱,我尽我最大的努力帮助用户解决问题,就是客服存在的意义和价值,樊建锋说道。而他不经意的一句话也折射了滴滴专业客服的意义和价值。

  他笑称,做滴滴客服需要强大的心理抗压能力,需要同理心和换位思考,同样是用户反馈的问题,若你站在他的角度看,或许就能看到不同的问题结果,也就可以更好的理解用户。

  曾经有一名南京司机账户遭人盗用,虽然账户最终找回来了,但却迟迟无法使用,这可急坏了司机。当时这名司机打电话反馈给滴滴客服的时候,接电话正是樊建锋。樊建锋回忆说,当时司机情绪特别激动,因为滴滴每天都会给他发短信告诉他有什么奖励之类的,但是他却因账户无法使用一直拿不到钱。

  司机其实为人不错,不管什么用户不管是什么情绪,有时候都是被问题逼出来的,这就需要我们去沟通、处理和解决。樊建锋说,当时他给司机做了承诺,表示自己会跟进这个事情,并且每天会给司机一个电话告诉其处理进度。随后,他将司机反映的问题反馈到滴滴事业部、产品部,持续跟进了15天,且每天一个电话告诉司机问题处理进度,最终不仅顺利解决了问题,还获得了司机的高度评价。

  不得不佩服樊建锋的睿智和耐心,但其实,对于樊建锋来说,这样的处理情况早已数不胜数,可以说,他已经身经百战。客服对自己人生沉淀是一个非常重要的过程,我现在报考的学历专业也是关于客服的,希望未来一直能纵深发展,往管理岗位继续学习深造。樊建锋说道。

  作为一名快车司机二线客服,樊建锋深知自己也有短板,碰到各式各样的情况,每一次的场景他都会去思考更好的解决方案,他说,只有这样才能将问题处理的完美,这也是身为滴滴客服一直追求的。

单双公式怎么算 全年无错单双公式 特头公式规律 6个平码算下期的平特肖

Power by DedeCms