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智能客服机器人对企业有帮助吗?
发布日期:2020-02-26 05:09   来源:未知   阅读:

  比如小水智能语音客服机器人,可以帮助企业接听电话,一个机器人的价格只有人工的五分之左右,可以24小时的接听电话,可以不断成长,可以在线转接,是不是可以节约一大笔企业开支

  一个完美的AI程序会根据客户咨询时,输入的关键词“key word”,对客户需要咨询的问题进行推测和选项。

  这个时候,AI会根据你使用的句子里的文字使用“text mining”处理方式,将你的这句话,分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。

  而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词(search key word),并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式,然后呈现给客户。

  单纯从,同一时间内的处理速度,处理数量来说,作为自然人的客服人员远远低于AI。

  而再将所有的问题,假如回答1个问题,客户需要36秒,AI也需要36秒(当然更短,这里只是为了举例)来看,36秒内,AI可以处理1000个问题,而1个客服人员只能处理1个问题。

  而1个客服处理1000个问题,需要36 X 1000秒,即,10个小时。

  客户,是一个庞大的群体,他们的文化程度参差不齐,AI仅仅只能回答文字里表达的内容,如果AI的数据分析库不够丰富,则对客户们提出的问题不能有更高的效率。

  再者,有一些服务内容,也不适合由AI来进行处理,比如需要酌情思考的一些问题等等。

  肯定有帮助,目前市场竞争激烈,企业业务人手不足,人员流动大,运营成本高,有了客服机器人不仅能节省成本,而且一个是10倍人力,全年无休为企业工作。

  展开全部应该是有很大帮助的,尤其是是在产品推荐,客户资料整理等方面帮助很大。甚至基本可以完成所有流程化的工作,比普通员工的工作效率高。

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